Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 2 de setembro de 2026
Na ferramentasPro, queremos garantir que a sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Caso necessite de devolver um produto ou solicitar um reembolso, apresentamos abaixo as condições aplicáveis.
1. Direito de livre resolução
De acordo com a legislação aplicável às compras à distância, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias de calendário para exercer o direito de livre resolução da compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo começa a contar a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, recebe fisicamente o produto.
Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão dentro do prazo através do seguinte endereço de e-mail:
O pedido deverá incluir, sempre que possível, o número da encomenda, nome do cliente e os produtos que pretende devolver.
2. Condições para a devolução
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, nas mesmas condições em que foi recebido, juntamente com os seus acessórios, manuais, componentes e embalagem original.
O consumidor deverá conservar o produto de forma adequada e poderá ser responsável pela eventual depreciação do produto resultante de uma utilização que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Não serão aceites como devoluções normais produtos que tenham sido personalizados de acordo com as especificações do cliente ou que se encontrem abrangidos por alguma das exceções legalmente previstas ao direito de livre resolução.
3. Custos de devolução
Salvo quando a devolução resulte de um erro da ferramentasPro, de um produto defeituoso ou de um produto diferente daquele que foi encomendado, os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente, desde que este tenha sido previamente informado dessa obrigação.
Caso o produto recebido esteja danificado, apresente um defeito ou não corresponda ao produto adquirido, a ferramentasPro deverá ser contactada antes do envio da devolução para indicar ao cliente o procedimento adequado.
4. Produtos danificados ou incorretos
Se receber um produto danificado durante o transporte, incorreto ou com algum defeito, deverá contactar-nos através de:
Recomendamos que o cliente envie fotografias do produto, da embalagem e, quando aplicável, dos danos visíveis, para que possamos analisar o caso e indicar o procedimento a seguir.
5. Reembolsos
Depois de recebermos o produto devolvido e verificarmos as condições da devolução, procederemos ao reembolso dos valores correspondentes.
O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário com o cliente.
Nos casos de exercício do direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos da entrega normal inicialmente escolhida, com exceção de eventuais custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais caro do que a opção normal mais económica disponibilizada pela loja.
O reembolso poderá ser retido até recebermos os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova de que efetuou a devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
6. Prazo para o reembolso
O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, em regra, no prazo máximo legal de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de exercer o direito de livre resolução.
Quando aplicável, poderemos aguardar a receção dos produtos devolvidos ou a apresentação de prova da respetiva devolução antes de efetuar o reembolso.
7. Produtos com defeito ou falta de conformidade
Os direitos legais do consumidor relativamente à garantia e à falta de conformidade dos produtos permanecem plenamente salvaguardados.
Caso um produto apresente um problema, defeito ou falta de conformidade, o cliente deverá contactar-nos através de:
Após análise da situação, serão indicadas ao cliente as instruções para resolução do problema, de acordo com a legislação aplicável.
8. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para:
No e-mail, recomendamos indicar:
-
Nome completo;
-
Número da encomenda;
-
Produto(s) que pretende devolver;
-
Motivo da devolução, se aplicável;
-
Fotografias do produto, quando necessário.
Após recebermos o pedido, a nossa equipa responderá com as instruções necessárias para proceder à devolução.
9. Exceções ao direito de livre resolução
O direito de livre resolução não se aplica a determinadas situações previstas na legislação, incluindo, entre outras, produtos confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados e determinados produtos selados que, após a abertura, não possam ser devolvidos por razões de saúde ou higiene.
As exceções aplicáveis serão analisadas de acordo com a natureza específica do produto e a legislação em vigor.
10. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos, garantias ou produtos, contacte-nos através de:
E-mail: briconovapt@outlook.es
A ferramentasPro compromete-se a tratar todos os pedidos de devolução e reembolso de forma transparente, profissional e de acordo com a legislação aplicável.